Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026.

Cette politique explique comment Alba Déménagement traite les données personnelles recueillies sur www.bbc-albamq.fr, dans les formulaires de contact et de devis, le compte client, l’espace Alba et les échanges avec sa messagerie WhatsApp professionnelle.

1. Responsable du traitement et contact

Alba Déménagement est votre interlocuteur pour les traitements décrits dans cette politique. Vous pouvez contacter l’équipe à contact@bbc-albamq.fr, par téléphone au 05 96 96 54 63 ou par courrier : Alba Déménagement, 69 route de Chateauboeuf, immeuble Ozier Lafontaine, 97200 Fort-de-France. L’identité juridique de l’éditeur figure dans les mentions légales.

2. Données concernées

• Contact et devis : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale, informations sur votre projet, dates souhaitées, lieux de départ et d’arrivée, volume, conditions d’accès, services demandés et contenu de vos messages.
• Documents communiqués : photographies, inventaires et autres pièces jointes que vous choisissez de transmettre pour l’étude ou le suivi de votre demande. Ne transmettez que les documents nécessaires à votre projet.
• Compte client et espace Alba : informations d’identification et de connexion, coordonnées de votre profil, demandes, devis, documents et échanges associés à votre dossier, ainsi que les informations utiles au suivi des prestations accessibles depuis votre espace.
• WhatsApp professionnel : numéro de téléphone, nom de profil affiché, contenu des messages et pièces jointes, dates des échanges et informations nécessaires au traitement de votre demande.
• Fonctionnement et sécurité : données techniques nécessaires à la connexion et à la protection du service, telles que l’adresse IP, les informations de navigateur, les horodatages et les événements de connexion.

Les champs obligatoires sont indiqués dans les formulaires. Sans ces renseignements, il peut être impossible de répondre à votre demande, d’établir un devis ou de fournir l’accès demandé. Les autres informations sont facultatives.

3. Finalités et bases légales

• Répondre à vos demandes et préparer un devis : mesures précontractuelles prises à votre demande ; pour une simple demande d’information sans projet contractuel, intérêt légitime à assurer la relation avec les personnes qui nous contactent.
• Créer et gérer votre compte client ou votre espace Alba, suivre votre dossier et réaliser la prestation : exécution du contrat ou des mesures précontractuelles demandées.
• Organiser le déménagement, le stockage ou le transport et les formalités associées : exécution de la prestation et, pour les formalités imposées par un texte, respect des obligations légales applicables.
• Assurer la sécurité, prévenir les abus et traiter les réclamations : intérêt légitime à protéger les utilisateurs, le service et les droits de l’entreprise.
• Conserver les documents comptables et répondre aux demandes légalement obligatoires : respect des obligations légales.

Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué auparavant. Une demande de devis ne constitue pas, à elle seule, un consentement à recevoir de la publicité.

4. Messagerie WhatsApp professionnelle et assistant automatisé

Les messages des clients reçus sur notre messagerie WhatsApp professionnelle sont traités pour répondre aux demandes, recueillir les informations utiles au projet et établir les devis, avec l’appui d’un assistant automatisé. Les échanges et les informations nécessaires sont transmis à l’équipe concernée afin de permettre leur prise en charge et le suivi du dossier.

L’utilisation de cet assistant intervient dans le cadre des finalités de contact, de devis et de suivi décrites ci-dessus. Vous pouvez demander à échanger avec l’équipe ou utiliser l’adresse contact@bbc-albamq.fr et le téléphone si vous préférez un autre canal. Évitez d’envoyer des données sensibles ou des documents sans rapport avec votre demande.

WhatsApp applique également sa propre politique de confidentialité aux traitements effectués dans le cadre de son service. Les éventuels prestataires techniques intervenant dans la messagerie et l’assistant font partie des destinataires décrits ci-dessous.

5. Destinataires des données

Les données sont destinées aux membres habilités des équipes Alba chargées de la relation client, des devis, de l’exploitation, de l’administration et du suivi des dossiers, selon leurs missions.

Selon le service demandé, les informations nécessaires peuvent également être communiquées aux partenaires qui participent à la prestation (transport, stockage, formalités), aux prestataires techniques chargés de l’hébergement, de la maintenance, de la messagerie et de l’assistance automatisée, ainsi qu’aux organismes ou autorités légalement habilités à les recevoir. Le périmètre des données communiquées doit rester limité au besoin de chaque destinataire.

6. Durées de conservation

Les durées sont déterminées en fonction de la finalité du traitement et des obligations applicables au dossier. Les données ne doivent pas être conservées indéfiniment.

• Demandes de contact et devis sans prestation : conservation pendant le traitement de la demande et le suivi nécessaire du projet ; le point de départ du délai de clôture est le dernier échange utile avec vous ou l’abandon du projet.
• Compte client et espace Alba : conservation pendant l’utilisation du compte et le suivi des dossiers associés. La clôture du compte met fin à son utilisation courante ; les pièces nécessaires à une obligation légale ou à la défense d’un droit suivent leur durée d’archivage propre.
• Dossiers de prestation : conservation pendant la relation contractuelle, puis archivage des seules pièces nécessaires pendant les délais légaux ou de prescription applicables au document et au service concernés.
• Messages WhatsApp et pièces jointes : conservation selon la finalité de l’échange (contact, devis ou prestation). Les éléments utiles au dossier suivent la durée applicable à celui-ci ; les échanges sans utilité pour son suivi n’ont pas vocation à être conservés.
• Données techniques et de sécurité : conservation limitée à ce qui est nécessaire au fonctionnement, à la détection et à l’analyse des incidents, avec une prolongation lorsqu’un incident ou un contentieux le justifie.

À l’issue de la durée applicable, les données doivent être supprimées ou anonymisées. Une demande d’effacement peut être adressée au contact ci-dessous ; certaines pièces peuvent devoir être conservées pour respecter une obligation légale ou exercer un droit en justice.

7. Services tiers et transferts internationaux

Certains services utilisés dans les échanges, notamment WhatsApp, peuvent impliquer des traitements en dehors de l’Espace économique européen. Tout transfert soumis au RGPD doit reposer sur un mécanisme applicable, tel qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types assorties, lorsque nécessaire, de garanties complémentaires. Vous pouvez nous contacter pour connaître les prestataires intervenant sur votre dossier, les pays concernés et les garanties applicables, ou obtenir les informations permettant de les consulter.

8. Cookies et contenus externes

Des cookies ou mécanismes équivalents peuvent être nécessaires à la connexion, à la sécurité et à la mémorisation des choix. Les autres traceurs soumis à consentement doivent être présentés avant leur activation et peuvent être refusés ou retirés au moyen du dispositif de gestion disponible sur le site. Bloquer les cookies nécessaires à l’authentification peut empêcher l’accès au compte client.

Les liens vers WhatsApp, les réseaux sociaux ou d’autres services vous dirigent vers des plateformes disposant de leurs propres règles de confidentialité. Les contenus externes éventuellement intégrés sont également susceptibles de transmettre des données à leur fournisseur lorsqu’ils sont activés.

9. Vos droits et leur exercice

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement et de limitation du traitement. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation, et à la prospection à tout moment. Vous disposez également, lorsque les conditions sont réunies, du droit à la portabilité des données et du droit de retirer votre consentement. Vous pouvez définir des directives concernant le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@bbc-albamq.fr avec l’objet « Données personnelles – exercice de mes droits », en précisant votre demande et les éléments permettant de retrouver votre dossier. Un justificatif d’identité ne peut être demandé qu’en cas de doute raisonnable sur votre identité et de façon proportionnée.

Une réponse doit vous être apportée dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité ou de nombre important de demandes ; vous en serez informé dans le premier mois avec les raisons de cette prolongation.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), sans préjudice des autres recours dont vous disposez.

10. Évolution de cette politique

Cette page peut être actualisée pour tenir compte de l’évolution des services et des traitements. Sa date de mise à jour figure en tête de page. Pour toute question sur vos données, contactez contact@bbc-albamq.fr.